Для большинства ресторанов характерно исключительно удобство обслуживания клиентов, большее, чем розничная торговля или любой другой вид обслуживания клиентов. Сотрудники ресторана обучены говорить и делать определенные вещи, которые показывают клиенту, что они приложат все усилия, чтобы убедиться, что вы удовлетворены их услугами.
платье для выпускного вечера lola consuelos
Это ничем не отличается от Чик-фил-А цепь. Их сотрудники на самом деле никогда не скажут клиенту «пожалуйста». Как правило, их учат говорить «с удовольствием» из-за политики компании, которая является важной частью корпоративной культуры и основных ценностей.
Джеймс Гиббард / Мир Талсы
Chick-fil-A известна как одна из самых дружелюбных и уважаемых сетей ресторанов в США. Ежегодный отчет журнала QSR Magazine подтвердил, что Сотрудники Chick-fil-A были наиболее вероятными из 15 опрошенных сетей говорят «пожалуйста» и «спасибо» и улыбаются клиентам, проездившим на автомобиле.
Этот отчет также подтвердил, что около 95,2% сотрудников Chick-fil-A сказали «спасибо» во время встреч с проездом. Отчет основан на почти 2000 посещениях в общей сложности 15 различных сетей ресторанов. Это составляет большой успех Chick-fil-A за последние годы, и поэтому многие клиенты предпочитают возвращаться в этот ресторан, а не в другие сети, такие как McDonald’s.
Чик-фил-А
Итак, почему Chick-fil-A говорит «с удовольствием»?
Недавно было обнаружено, почему Chick-fil-A использует политику использовать конкретные фразы, такие как «с удовольствием» вместо «добро пожаловать» , и это связано с основателем сети Труетт Кэти. Идея пришла ему в голову, когда он остановился в отеле Ritz Carlton, где он сказал «спасибо» сотруднику отеля, и они ответили «с удовольствием».
Уже сами по себе эти два слова делали компанию похожей на роскошное заведение с разносторонней структурой, которое действительно заботится о том, чтобы предлагать своим гостям лучший сервис. Именно тогда Труетт решил применить эту политику в своих заведениях, чтобы добиться такого же величия.
Чик-фил-А
Сотрудник Chick-fil-A подтвердил через Reddit что, хотя это неофициальная часть политики компании и даже не упоминается в обучающих видео, «это вежливость. «Добро пожаловать!» Кажется слишком безразличным, и нам говорят, что нужно использовать возвышенные выражения ».
Хотя такое поведение технически «изучено», тот же сотрудник подтвердил, что им действительно нравится работать в Chick-fil-A, частично из-за людей, с которыми они работают. «Работа там законно удовлетворяет. График гибкий, все очень милые, и к нам обращаются справедливо. Один из моих менеджеров предложил заплатить за мою куртку за 50 долларов. Вот как все милы. Менеджеры по найму явно находят нужных людей!
Каждый день с цыпленком-фил-а
Обязательно ПОДЕЛИТЬСЯ эта статья, если вы любите Chick-fil-A!
Посмотрите видео ниже о стандартах обслуживания клиентов Chick-fil-A: