Вы можете зарабатывать до 80 000 долларов в год, работая из дома в качестве агента чата: вот как — 2025

Вы когда-нибудь заходили на веб-сайт в поисках помощи по возврату, корректировке цены или, может быть, просто чтобы задать несколько вопросов о продукте, и нажимали на маленькое поле с надписью «Поговорите с агентом»? По данным Национальной ассоциации колл-центров, за исключением случаев, когда говорится, что чат автоматизирован, вы на самом деле разговариваете с живым человеком, и все чаще эта работа выполняется из дома. Сегодня о 15 процентов всех посетителей сайта используют чат , согласно недавним исследованиям. Более впечатляюще, 73 процента всех интернет-пользователей выбирают онлайн-чат как свой любимый способ получить поддержку клиентов. И хотя в течение многих лет компании стремились сэкономить деньги, переводя эти рабочие места по обслуживанию клиентов в такие места, как Индия и Филиппины, в стремлении повысить удовлетворенность американских клиентов все больше и больше компаний возвращают обслуживание клиентов в США. огромная потребность в людях, которые хотят работать из дома и заинтересованы в обслуживании клиентов. Продолжайте прокручивать, чтобы узнать больше о работе на дому в чате.

(Нажмите, чтобы увидеть больше способов зарабатывать деньги работая на дому .)

Что такое работа в чате?

Бруно Бустабад Гарсия/Getty

Работа на дому в онлайн-чате — это именно то, на что она похожа — это когда представители службы поддержки клиентов общаются с клиентами через чат. По словам клиентов, у этих клиентов могут возникнуть вопросы или проблемы, которые охватывают широкий спектр: от поиска потерянных отправлений до замены поврежденных товаров и проведения клиентов через процесс завершения продажи онлайн, согласно данным Стейси Шерман , основатель и главный специалист по опыту компании Делаем CX правильно , консалтинг по обслуживанию клиентов. Это означает, что кандидат на работу в службу поддержки клиентов в чате должен быть человеком, который может легко распространять информацию и инструкции, быть терпеливым и добрым.

Умение слушать — это самый важный навык, которым должен обладать специалист по обслуживанию клиентов, добавляет Шерман. Прислушиваться к эмоциям звонящего — человека, которому нужна помощь. Агент, вы также должны быть готовы практиковать искусство сочувствия. Если вы такой заботливый человек, это отличная работа, которая принесет удовлетворение вам и человеку, получающему ваши подарки.

По ее словам, агенты также должны иметь толстую шкуру и уметь сохранять хладнокровие, поскольку многие люди, которые общаются, расстраиваются. Не так уж много людей общаются, потому что хотят сказать вам, какие вы все замечательные. Люди обычно связываются, потому что злятся. Они разочарованы. Им нужна помощь. Поэтому вы должны помнить, что как на агента они будут кричать на вас, даже если вы всего лишь посланник.

Один день из жизни чат-агента, работающего на дому

Гетти Изображения

После того, как вы будете приняты на работу, вы пройдете процесс адаптации. Вы будете проходить обучение онлайн или посредством видеоконференций, и вам будет предложено загрузить или установить программное обеспечение на свой компьютер. Вам понадобится быстрое подключение к Интернету и обновленный планшет, ноутбук или настольный компьютер. В зависимости от работы вам также может понадобиться видеокамера, подключенная к Интернету. Некоторые компании могут отправить вам ноутбук и другое оборудование, которое поможет вам выполнять вашу работу.

По данным, средний агент онлайн-чата обслуживает около 30 клиентов в день через веб-интерфейс и часто открывает более одного чата одновременно. Эмилия Д'Анзика, основатель Молекулы роста , консалтинговая компания по управлению обслуживанием клиентов. Вы можете вести пять или шесть чатов одновременно, поэтому вам нужно убедиться, что вы задаете правильные вопросы и не расстраиваетесь, добавляет она.

После завершения звонка агент службы поддержки клиентов должен отметить в записи чата, каков был результат чата и требует ли клиент дополнительных действий. Агентам чата обычно приходится обрабатывать определенное количество запросов клиентов в день, и эффективность их работы оценивается на основе скорости разрешения чата и общей удовлетворенности клиентов, говорит Д'Анзика, поэтому имейте в виду, что вы, вероятно, не сможете покинуть свой рабочий стол. в течение длительного времени в течение дня.

Кто-то всегда будет отслеживать показатели вашего чата — сколько чатов вы завершаете, сколько времени занимает каждый из них и как клиенты оценивают ваши чаты — и у вас также будут ежедневные квоты. Агенты чата часто получают обратную связь, поэтому вы довольно быстро узнаете, как у вас дела. «Если у вас плохое взаимодействие, вы получите плохую оценку в чате в этот день», — говорит Д’Анзика.

Агенты службы поддержки клиентов чата постоянно учатся, особенно новым технологиям, необходимым для поддержки процесса обслуживания клиентов. Например, большинство вакансий по удаленному обслуживанию клиентов в чате требуют, чтобы работники входили в онлайн-портал, где они будут получать запросы на помощь клиентов. Это означает, что если вы поддерживаете продукт или услугу, вам нужно стать экспертом в этом вопросе, чтобы вы могли давать клиентам технические вопросы и инструкции. Вас могут попросить помочь кому-то зарегистрировать онлайн-учетную запись или настроить новый тостер, в зависимости от компании, в которой вы работаете.

Поскольку все больше организаций внедряют искусственный интеллект, вас также могут попросить использовать инструменты на основе ИИ. Эти инструменты могут помочь вам автоматически создавать ответы на лету или извлекать ресурсы, которыми можно поделиться с клиентами. ИИ влияет на отрасль, поэтому кандидаты должны, по крайней мере, понимать, как он может помочь кому-то стать лучше в своей работе, говорит Д'Анзика.

потерянный в космосе

Связанный: Как заработать деньги, работая из дома на правительство — 5 отличных вариантов

Сколько платят за работу на дому в чате?

Те, у кого есть подходящие характеристики и темперамент для обслуживания клиентов в онлайн-чате, могут хорошо зарабатывать на этом. По данным Бюро статистики труда США, представители службы поддержки клиентов зарабатывают в среднем от ,46 до ,67 в час Однако в некоторых отраслях, например в обрабатывающей промышленности, заработная плата выше. Портал онлайн-карьеры Glassdoor сообщает, что представители онлайн-службы поддержки клиентов, скорее всего, зарабатывать от 36 000 до 51 000 долларов в год , при этом стоимость некоторых работ по обслуживанию клиентов превышает отметку в 80 000 долларов.

Где найти работу на дому в чате

Найти работу по обслуживанию клиентов в чате легко. На всех основных сайтах по поиску работы есть вакансии на полный рабочий день и внештатные вакансии. Например, недавний поиск Glassdoor выявил более 3000 открытых вакансий в сфере онлайн-обслуживания клиентов в Wells Fargo и 19 000 вакансий в Home Depot. Такие сайты, как Действительно.com , LinkedIn.com , и ZipRecruiter.com есть десятки тысяч вакансий, на которые вы можете подать заявку. Если вы предпочитаете пойти по пути фрилансера, вы можете разместить свой профиль на таких сайтах, как Fiverr.com и Upwork.com и клиенты придут к вам.

Фрилансеры Fiverr настраивают свои личные профили и описания услуг, которые они предлагают [на платформе], говорит Триша Даймонд , старший директор Fiverr по успеху клиентов. Есть несколько факторов, влияющих на выбор фрилансера по обслуживанию клиентов. Это может быть количество лет опыта работы с клиентами, цена, которую они предлагают, часовой пояс, в котором они могут работать, или наличие у них хорошего рейтинга от прошлых клиентов.

Эти женщины зарабатывают деньги в качестве агентов чата, работающих на дому.

1. Работа в чате на дому. История успеха: я зарабатываю до 20 долларов в час в качестве агента чата!

Тамера В. Роудс

Около 10 лет назад, когда Тамера В. Роудс 52-летняя женщина стала сиделкой у своих родителей, ей нужно было найти гибкую работу на дому. Когда она узнала о СайтStaff.com , компании, которая нанимает людей для работы агентами онлайн-чата, которые назначают встречи и обрабатывают жалобы клиентов, она подумала, что это будет прекрасная возможность.

«Я подал онлайн-заявку, прошел два телефонных собеседования, и меня взяли на работу», — объясняет Роудс. Я работаю чат-агентом для различных клиентов, предоставляя информацию о продуктах или услугах, ценах и многом другом, чтобы клиент мог решить, подходит ли он им. Никаких продаж не предусмотрено. Например, я могу предоставить информацию и назначить встречу для медицинской практики или предоставить информацию о сообществах пожилых людей, организовать экскурсию и успокоить их, когда они чувствуют себя неуверенно. Я горжусь тем, что я понимаю, помогаю и сопереживаю. Компания предлагает постоянное обучение и базу знаний, которую я использую, когда общаюсь с клиентами. У нас также есть групповой чат, если у меня есть вопрос, и мгновенное сообщение, если возникнет чрезвычайная ситуация.

Работа чат-агентом — работа моей мечты! Мне нравится помогать людям — это очень полезно, и у меня есть необходимая гибкость. Я работаю 25–30 часов в неделю, иногда больше, и зарабатываю от 13 до 20 долларов в час — деньги, которые оплачивают счета и идут на обучение моей дочери в колледже и на каникулы!

2. Работа в чате на дому. История успеха: я зарабатываю 15 долларов в час в качестве агента чата!

Стейси Ван Беркель

Когда онлайн-бизнес, которым владеют 54-летняя Вики Барнс и ее муж, начал замедляться, ей нужно было найти способ зарабатывать деньги. Поскольку у меня проблемы со спиной и я не могу долго стоять, я хотел продолжать работать дома, — объясняет Барнс. Я искал работу и нашел ПросторФлекс , компания, которая нанимает людей для ответа на электронные письма службы поддержки от имени своих клиентов. Мне показалось, что это интересная и гибкая возможность, поэтому я подал заявку.

Чтобы получить эту работу, мне пришлось прочитать макеты сценариев обслуживания клиентов и пройти тест, как с ними справиться. Затем мне пришлось ответить на 10 запросов в службу поддержки клиентов, которые были более конкретными, чтобы мои ответы касались проблем, были краткими и не содержали опечаток.

После приема на работу моя работа заключалась в ответах на электронные письма о статусе заказов, отслеживании информации, а также возвратах или обменах. SimplrFlex предоставил шаблоны, но я также мог настраивать электронные письма. По мере того, как я приобретал больше опыта, я перешел на учетные записи, которые также используют функцию чата. Я работаю по пять-шесть часов в день, помогая клиентам в различных отраслях: от розничной торговли до страхования. Мне нравится работать в SimplrFlex, потому что я обладаю автономией и гибкостью и могу работать столько, сколько захочу. Мне платят 1,50 доллара за электронное письмо и я зарабатываю от 12 до 15 долларов в час. Деньги, которые я зарабатываю, идут на оплату счетов и откладываются на проекты по благоустройству дома.

---

Чтобы увидеть еще больше вакансий для работы на дому, перейдите по ссылкам ниже:

Как затянуть брюки без ремня: стилист раскрывает простые секреты, которые работают быстро

9 способов работать из дома для AAA — и как получать оплату во время обучения

Да, вы можете быть медсестрой и работать на дому — 3 лучших способа заработать деньги

Превратите свое ремесло в работу на дому: узнайте, как это сделали 5 женщин старше 50 лет!

А чтобы узнать обо всем, что касается работы на дому, нажмите здесь и здесь !